For at telefonitjenestene skal virke via fibernettet, må du foreta en omlegging av telefontilkoblingen i boligen din fra eksisterende telefoni-leverandør til Altibox.

Dette gjelder enten du har valgt å beholde ditt eksisterende telefonnummer eller du skal få nytt fra oss.

Tidspunkt for omleggingen avhenger av om du har valgt å beholde ditt eksisterende telefonnummer eller få nytt telefonnummer fra oss. Du vil motta et brev cirka to uker etter montering av hjemmesentralen, hvor nøyaktig tidspunkt blir gitt.

Hvis du skal beholde ditt eksisterende telefonnummer
Omleggingen kan foretas etter tidspunktet for nummerflytting som du får oppgitt i brevet fra oss.

Hvis du skal få nytt telefonnummer
Omleggingen kan foretas så snart du har fått brevet fra oss med ditt nye telefonnummer.

Du kan gjøre det selv ved å følge anvisningene nedenfor, eller kontakte en autorisert installatør. Er du usikker på hva du skal gjøre, anbefaler vi det siste.

Før du starter omleggingen av telefonkoblingen
Foreta omleggingen innenfor åpningstidene til vårt Kundesenter. Da vil du få hjelp dersom det skulle oppstå problemer. Sørg for at du har mulighet for midlertidig å kunne ringe oss fra en annen telefon (f.eks. mobiltelefon eller naboens telefon) i tilfelle du trenger veiledning underveis.

NB! Du kan kun benytte analoge telefonapparater.
Dersom du har ISDN fra før, må du fjerne endemotstand i siste kontaktpunkt i spredenettet.

Sjekk hvor linjen er koblet til din gamle telefonileverandør. Koble fra én leder om gangen.

Har du flere telefoner koblet sammen, trekker du en ledning fra hjemmesentralen til nærmeste telefonkontakt. Du kan benytte inntil fire telefoner på samme linje, koblet i parallell.

Trekk ut telefonledningen av kontakten, sett på plugg og stikk den inn i hjemmesentralen, i utgangen merket ’TLF1’. Utgang ’TLF2’ benyttes dersom du har behov for to seperate telefonlinjer. Kontakt vårt kundesenter for å oppgradere din telefonitjeneste.

Omstart hjemmesentralen ved å trekke ut strømkabelen, vent 30 sekunder og plugg den i igjen. Vent ett minutt, og ring noen (gjerne din egen mobil) for å teste at telefonen virker.

Sjekk også at innkommende anrop fungerer, og at de grønne phone-lysene på hjemmesentralen blinker og går over til konstant lys når du tar av røret.

Sjekk hvor linjen er koblet til din gamle telefonileverandør. Koble fra én leder om gangen.

Har du flere telefoner koblet sammen, trekker du en ledning fra hjemmesentralen til nærmeste telefonkontakt. Du kan benytte inntil fire telefoner på samme linje, koblet i parallell.

Trekk ut telefonledningen av kontakten, sett på plugg og stikk den inn i hjemmesentralen, i utgangen merket ’TLF1’. Utgang ’TLF2’ benyttes dersom du har behov for to seperate telefonlinjer. Kontakt vårt kundesenter for å oppgrader din telefonitjeneste.

Omstart hjemmesentralen ved å trekke ut strømkabelen, vent 30 sekunder og plugg den i igjen. Vent ett minutt, og ring noen (gjerne din egen mobil) for å teste at telefonen virker.

Sjekk også at innkommende anrop fungerer, og at de grønne phone-lysene på hjemmesentralen blinker og går over til konstant lys når du tar av røret.

Dersom du er uenig i belastninger fra innholdsleverandører skal klagen rettes til vår kundeservice.  Vi vil deretter undersøke din sak, og om nødvendig ta kontakt med den aktuelle leverandøren. Tvister om fellesfakturerte tjenester kan også tas opp med Brukerklagenemnda.no        

Ring telefonsvarertjenesten på 51325000
Fra hovedmenyen, tast 2 for å komme til menyen for velkomsthilsen.
Det blir lest opp 3 valg under menyen for velkomsthilsen.

Tast 1 for å høre velkomsthilsener. Her har du følgende valg:
Tast 1 for å høre opptak av ditt navn.
Tast 2 for å høre opptak av din velkomsthilsen.
Tast 3 for å høre opptak av din velkomsthilsen ved opptatt.
Tast * for å returnere til forrige meny.

Tast 2 for å endre type velkomsthilsen. Her har du følgende valg:
Tast 1 for å aktivere velkomsthilsen med ditt telefonnummer.
Tast 2 for å aktivere velkomsthilsen med ditt navn.
Tast 3 for å aktivere velkomsthilsen.
Tast * for å returnere til forrige meny.

Tast 3 for å spille inn ny velkomsthilsen. Her har du følgende valg:
Tast 1 for å spille inn ditt navn.
Tast 2 for å spille inn velkomsthilsen.
Tast 3 for å spille inn velkomsthilsen ved opptatt.
Tast * for å gå tilbake til hovedmeny.

En velkomshilsen må alltid aktiveres etter å ha blitt lest inn.

Man kan aktivere telefonsvarer på to måter.

1. På telefonen ved hjelp av stjerne- (*) og firkanttasten (#):

   Viderekoble ved opptatt og ved ikke svar
   Aktivere: *62*
   Deaktivere: #62#
   Sjekke status: *62#

   Viderekoble kun ved opptatt
   Aktivere: *67*
   Deaktivere: #67#
   Sjekke status: *67#

   Viderekoble kun ved ikke svar
   Aktivere: *61*
   Deaktivere: #61#
   Sjekke status: *61#

2. Eller logg inn på Mine sider for å aktivere.

Man kan aktivere viderekobling på to måter.

1. På telefonen ved hjelp av stjerne- (*) og firkanttasten (#):

   Viderekoble alle anrop
   Til nummer: *21* og tlf. nummer
   Til telefonsvarer: *21*
   Deaktiver: #21#
   Sjekk status: *21#

   Viderekobling ved opptatt
   Til nummer: *67* og tlf. nummer
   Til telefonsvarer: *67*
   Deaktiver: #67#
   Sjekk status: *67#

   Viderekobling ved ikke svar
   Til nummer: *61* og tlf. nummer
   Til telefonsvarer: *61*
   Deaktiver: #61#
   Sjekk status: *61#

   Viderekobling ved opptatt og ved ikke svar
   Til nummer: *62* og tlf. nummer
   Til telefonsvarer: *62*
   Deaktiver: #62#
   Sjekk status: *62#

2. Eller fra webportalen.

For å sperre ber vi deg ta kontakt med kundeservice. Sperretjenestene som kan bestilles er:

• Sperring for teletorg og underholdning / 8XX-nummer
• Sperring for mobilsamtaler
• Sperring for samtaler til utlandet
• Sperring for alle utgående samtaler, unntatt nødnummer 110, 112 og 113